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武威凉州工行规范服务 不断提升客户服务水平
发布日期:2019-09-05 04:57   来源:未知   阅读:

  中新网甘肃新闻6月5日电 近日,工行凉州支行以“学规定、用指南、抓整改、促达标”60天规范化服务提升活动方案为契机,结合非现场服务检查和“神秘人”现场检查时存在的共性问题,认真开展自查自纠工作,改进服务工作中不规范的行为。

  一是加大学习培训力度。认真学习《营业网点客户服务管理基本规定》、《营业网点规范化服务指南(2019)版》等指导性文件。组织客服经理轮流分章节对大家进行讲解,通过座谈会、讨论会、心得会做到人人熟知,深入掌握。从细节着手,立足长远,强化业务素质教育和服务能力培养,从上到下规范员工服务礼仪和业务操作,王中王今晚开特结果。通过软环境的改善,树立我行的优良服务形象。

  二是进一步巩固服务基础,突出服务规范,提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强检查。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中,进一步树立支行的服务形象。

  三是营造舒适整洁的环境。认真仔细地做好每周卫生大扫除每日营业前和营业中环境卫生工作,为客户提供一个温馨舒适整洁明亮的环境,让客户打心里舒服,产生一种自然的亲切感。返回搜狐,查看更多