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2018年开奖记录香港开奖结果丶
广东工行以金融科技创新推动智慧银行建设
发布日期:2019-08-15 11:02   来源:未知   阅读:

  现在存款、转账、买理财产品等操作通过手机就能实现,甚至连网点预约、贷款等都可以在线

  南方网讯(全媒体记者 陈颖)在清远工作的张女士现在跑银行的次数已经屈指可数。作为工行的老客户,几年前她还需要隔三差五到银行存款、转账、买理财产品,现在这些通过手机就能实现,甚至连网点预约、贷款等都可以在线完成。

  同张女士一样的人还有很多,数据显示目前广东工行超过半数的客户同时使用线上和线下服务。该行相关负责人介绍:“作为国有银行,广东工行始终坚持服务实体经济,推进科技兴行,践行金融为民。特别是近些年,在信息科技飞速发展、客户消费行为不断变迁的时代背景下,工行尤为重视通过科技赋能和产品创新,积极打造新一代智慧银行体系,努力把科技创新成果转化为满足客户要求、解决客户‘痛点’的优质金融服务。”

  作为“您身边的银行”,广东工行近年来持续加快在服务渠道和智能设备上的资源投入,仅2018年在网点建设上就投入近2亿元资金,同时不断完善线上平台的服务功能,为群众提供“7×24小时”线上线下一体化服务,便捷性和高效性不断提升。如依托工行电商平台(融e购)、线上银行平台(融e行)、金融信息服务平台(融e联)三大平台,实现预约、咨询、融资、理财、购物、缴费充值等各类服务全线上办理,目前该行线上平台交易量已占到全部业务笔数的98%。对于银行线上服务平台的便利性,广州的李先生有着切身感受。李先生爱好收藏纪念币,几年前每到纪念币发行时间都只能向公司请假去银行排队兑换,往往一排就是半天。如今,他可以通过工行的官方微信公众号在线预约纪念币,自主选择兑换时间,到期直接去银行柜台兑领即可,节约了大量时间。

  在打造强大线上平台的同时,广东工行在网点“智能化”的布局推进方面也同步发力。自2014年12月在广州建成第一家智能网点以来,该行用了不到三年时间即让智能化改造覆盖了全辖近1300家网点,并根据客户服务习惯的改变优化动线设计和服务区域布局。目前,该行智能设备可办理的业务涵盖了90%以上的个人非现金业务,包括开卡、账户查询、账户挂失、打印个人账户历史明细、理财、缴费充值等。通过智能设备办理业务,客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,业务办理平均时间比在柜面节省约70%,如开立银行卡,从人工柜台的20分钟缩短为3分钟,极大提升了服务效率和客户体验。2019年上半年,该行智能设备月均办理业务达1120万笔,较2018年同期增长20%,服务客户人次是柜台渠道的2倍多。

  随着我国社会主要矛盾的变化和互联网技术的广泛应用,广东工行充分运用人工智能、大数据分析等先进技术,丰富广大客户的“金融菜单”,有效扩大普惠金融的覆盖面。如针对因经营规模小、缺乏抵押物而被视为长尾客户的小微企业,该行根据企业纳税信用、结算、资产、交易等各维度情况,创新推出“小微e贷”线上融资产品系列,包括税易通、结算通、e抵快贷等,惠泽群社爱资料,具有线上自助、随借随还、利率优惠等优点,不仅满足了小微企业“短、小、频、急”的融资需求,更为企业提供了多种信用模式贷款,使众多处于初创期、规模较小的小微企业得以纳入银行融资服务名单,让普惠金融真正走入万千小微企业。截至2019年6月末,“小微e贷”系列产品贷款余额超过360亿元,支持企业超2.6万家。

  与此同时,该行创新服务方式,通过“融e购”电商平台,为企业提供“电商+融资”新服务模式。中山一家塑胶制品公司的老板陈先生讲述了一段他与“融e购”的故事,该公司生产的e洁自动收口垃圾袋材料环保,品质和价格较高,以外销为主。5年前,公司计划开拓国内市场,但由于在国内不具备知名度,一度陷入僵局。这时,工行客户经理主动与其联系,邀请该公司成为广东工行“融e购”平台首批入驻商户。接下来的几年,在工行强大线下线上推广攻势的助力下,该公司在“融e购”平台的销量从2015年的51万元快速增长至2018年的148万元,增长近3倍,知名度大大提升。伴随销量大增,公司亟须扩大产能,工行又为其提供1500多万元贷款用于扩建厂房、购买设备,助推该公司进入快速稳健发展轨道。

  在场景共建方面,广东工行积极推进服务从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域渗透。近期,珠海市民就发现,工行网点智能柜员机上出现了“政务服务”菜单,可办理不动产业务、社保业务、公积金业务以及预约相关政务服务等,极大方便了市民群众就近办理政务业务。

  据了解,近两年广东工行积极配合政府和监管部门改革,通过银政互联推出一系列便民服务,为建设良好营商环境提供助力。如与省工商局商事登记系统实现直连,在辖内超700家网点为企业免费提供工商登记代办服务;与省人社厅合作,成为省内首家开办电子社保卡申领服务的银行;与不动产登记中心系统互联,在多地推行不动产交易登记、商业贷款“一窗受理”,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

  此外,该行还与羊城通等企业和商户合作,创建线上支付生态圈,为居民提供羊城通线上充值、无感支付智慧停车等服务,并搭建了包括水电燃气费、交通罚款、教育培训费等40多项内容的通用缴费平台,在民生领域源源不断输出金融科技创新成果。

  为切实保障人民群众最关心最利益攸关的账户和资金安全问题,广东工行近年来积极发挥大行担当,急客户之所急,加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用。如运用人脸识别技术,辅助进行客户身份真实性的核验,通过生物识别先进技术确保客户身份信息真实、准确,有效防范冒名开户等相关风险;充分应用工行自主开发的外部欺诈风险信息系统——“融安e信”,该系统收录了来自全国各级公安部门提供的各类电信诈骗账户信息,对涉骗涉案账户形成全渠道布控,及时预警提示风险,并自动拦截,仅2018年该行通过该系统就堵截电信网络诈骗近33000笔,金额超10亿元;推出“工银智能卫士”零售领域账户安全服务品牌,客户可对银行卡进行账户安全检测,使用账户安全锁设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“境外无卡支付锁”和“限额锁”等,对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置,更好地防范盗刷风险,该服务自2018年推出至2019年6月末,广东地区用户使用量已超370万人次。

  伴随智慧银行体系建设工作的推进,广东工行持续强化信息安全管理,网络安全性、技术合规性、信息防护性能等安全指标均获得省公安厅认证并获备案证明。与此同时,该行踊跃参加“广东省网络安全宣传周”“科技周”等活动,向公众普及网络金融安全知识,帮助客户提高风险防范意识,引导客户体验安全、便捷的网络金融服务。

  广东工行相关负责人表示:“从曾经的铁算盘铁账本,到当下的数字化、智能化、开放化金融服务,巨大变化的背后,是一代代工行人以实现人民对美好生活的向往为奋斗目标,埋头苦干、锐意进取的成果。广东工行人将以‘奋斗+落实’的精神状态,更好地践行金融为民、金融利民、金融惠民和金融安民。”